سياسة الارجاع و الاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
في بلاجيو ماركت، رضا العملاء من أولوياتنا. تنطبق هذه السياسة على
الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني، وتخضع لقوانين حماية المستهلك المعمول
بها في جمهورية مصر العربية.
الاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة غير القابلة للتلف خلال 14 يومًا من
تاريخ استلام الطلب.
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وفي
حالته الأصلية وبعبوته الأصلية. كما يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات
آخر لعملية الشراء.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ramzy.harby@sinafortrading.com قبل
إرسال أي منتجات.
في حالة قبول الطلب، سنرسل إليك عنوان الإرجاع والتعليمات الخاصة
بكيفية إرسال المنتج. قد يتعذر التعامل مع المنتجات المرسلة دون التواصل معنا
مسبقًا حتى يتم التحقق منها وربطها بالطلب الأصلي.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق
للوصف، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المطلوب، فتواصل معنا في أقرب وقت عبر
البريد الإلكتروني: ramzy.harby@sinafortrading.com،
مع إرسال:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج وعبوته.
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة المعيبة أو غير المطابقة خلال
30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون تحمل العميل أي تكاليف إضافية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن عادةً إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات فترة الصلاحية القصيرة.
- منتجات الطعام أو المشروبات بعد فتحها.
- المنتجات المبردة أو المجمدة بعد استلامها.
- منتجات العناية الشخصية أو النظافة بعد فتحها.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- بطاقات الهدايا.
لا ينطبق هذا الاستثناء إذا تم تسليم المنتج تالفًا أو معيبًا أو
منتهي الصلاحية أو غير آمن للاستخدام أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.
تكاليف شحن المرتجعات
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن
المنتج المرتجع.
أما إذا كان الإرجاع بسبب وصول منتج غير صحيح أو تالف أو معيب أو
منتهي الصلاحية أو غير مطابق للمواصفات، تتحمل بلاجيو ماركت تكاليف الإرجاع أو
الاستبدال المناسبة.
الاستبدال
لطلب استبدال منتج مؤهل، يُرجى التواصل معنا أولًا. وبحسب توافر
المنتج، قد نقوم بترتيب عملية الاستبدال، أو نطلب منك إرجاع المنتج الأصلي وتقديم
طلب جديد.
استرداد الأموال
سنقوم بإبلاغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإخطارك بقبول أو رفض
طلب استرداد الأموال.
في حالة قبول الطلب، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية
خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على
وسيلة مناسبة لرد المبلغ.
قد تستغرق البنوك أو مزودو خدمات الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ
وإظهاره في حسابك.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن. وبعد شحن الطلب، تُطبق
شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يُرجى
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ramzy.harby@sinafortrading.com.